POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En Belnuvia trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de manera segura y eficiente.

Esta política describe nuestros plazos estimados de entrega, el proceso de envío y las condiciones que debes tener en cuenta al realizar una compra en www.belnuvia.com.

1. Cobertura de envíos

Belnuvia realiza envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.

La cobertura puede variar según el país, la ciudad, el código postal y la disponibilidad de nuestros servicios logísticos.

Antes de completar tu pedido, te recomendamos verificar que la dirección proporcionada sea correcta y se encuentre dentro de nuestra cobertura.

2. Plazos estimados de entrega

Nuestros plazos habituales de entrega son los siguientes:

• Zonas de cobertura local: de 3 a 5 días hábiles.

• Zonas de cobertura extendida: de 7 a 12 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad del servicio de transporte, las condiciones operativas y otros factores logísticos.

Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos, salvo que el servicio de transporte aplicable indique lo contrario.

El plazo correspondiente a tu destino se comunicará durante el proceso de compra o mediante los canales de atención disponibles.

3. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a gestionar tu pedido para su preparación y envío.

El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las circunstancias operativas.

El tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte son etapas diferentes. Cuando corresponda, te informaremos si existe un plazo adicional de preparación antes del despacho.

4. Pago anticipado

Belnuvia trabaja con pago anticipado.

Esto significa que debes completar el pago mediante uno de los métodos disponibles en el proceso de compra para que podamos confirmar y gestionar tu pedido.

La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según el país o la región desde la que realices la compra.

No solicitaremos que compartas contraseñas bancarias ni códigos de seguridad confidenciales por correo electrónico.

5. Confirmación del pedido

Después de completar tu compra, recibirás una confirmación con la información disponible sobre el pedido.

Te recomendamos revisar cuidadosamente los siguientes datos:

• Nombre completo.

• Dirección de entrega.

• Ciudad y código postal.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Productos, variantes y cantidades seleccionadas.

Si detectas algún error, comunícate con nosotros lo antes posible.

6. Cambios en la dirección y en los datos de contacto

Para solicitar una corrección en la dirección de entrega o en los datos de contacto, escribe a hola@belnuvia.com durante las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Incluye el número de pedido y los datos que deseas corregir.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te confirmará si el cambio es posible.

Una vez transcurridas las primeras 24 horas, o cuando el pedido haya entrado en una etapa avanzada de preparación o haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la información.

Si el pedido ya está en tránsito, cualquier modificación dependerá de las posibilidades del servicio logístico.

Esta condición no limita los derechos que puedan corresponderte legalmente.

7. Seguimiento del pedido

Cuando dispongamos de información de seguimiento, podremos facilitarla mediante los canales de comunicación correspondientes.

La frecuencia de actualización del seguimiento depende del transportista y de sus sistemas logísticos.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a hola@belnuvia.com.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para respetar los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias como:

• Alta demanda logística.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias operativas del transportista.

• Dificultades de acceso al destino.

• Información de entrega incompleta o incorrecta.

• Controles aduaneros, cuando correspondan.

• Festivos o circunstancias extraordinarias.

Si tenemos conocimiento de una incidencia relevante que afecte a tu pedido, procuraremos informarte mediante los datos de contacto disponibles.

Los retrasos se gestionarán conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.

9. Dirección incorrecta o entrega fallida

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta.

Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario u otra incidencia, podrán ser necesarias instrucciones adicionales o una nueva coordinación de entrega.

Los posibles costos adicionales se comunicarán cuando corresponda y solo se aplicarán de acuerdo con las condiciones del servicio y la legislación aplicable.

Si detectas un error en los datos de entrega, contáctanos inmediatamente.

10. Pedidos no recibidos

Si el plazo estimado ha transcurrido y todavía no has recibido tu pedido, escribe a hola@belnuvia.com.

Indica tu número de pedido, nombre completo y cualquier información de seguimiento disponible.

Investigaremos la incidencia y te informaremos de los pasos correspondientes.

Si un pedido se pierde o no se entrega, evaluaremos la situación de acuerdo con las condiciones de compra y los derechos que te correspondan.

11. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de que completes el pago.

Los costos pueden variar según el destino, el peso, las dimensiones del pedido y las condiciones del servicio logístico.

Cualquier cargo adicional que corresponda deberá comunicarse de acuerdo con la legislación aplicable.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o entrega, puedes escribirnos a:

Belnuvia

Correo electrónico: hola@belnuvia.com

Sitio web: www.belnuvia.com

Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.