POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En Belnuvia queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente.

Esta política establece las condiciones generales para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de www.belnuvia.com.

Las solicitudes se evaluarán de acuerdo con las condiciones descritas a continuación y la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable.

1. Solicitudes de cambio en un pedido

Si necesitas corregir información de tu pedido o solicitar un cambio antes del envío, comunícate con nosotros durante las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Puedes solicitar la revisión de datos como:

• Color seleccionado.

• Talla o variante, cuando corresponda.

• Cantidad de productos.

• Dirección de entrega.

• Datos de contacto.

Envía tu solicitud a hola@belnuvia.com e incluye el número de pedido y los datos correctos.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te confirmará si es posible realizar el cambio.

Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad del producto y al estado de preparación del pedido.

Una vez transcurridas las primeras 24 horas, no podemos garantizar modificaciones, especialmente si el pedido ya está preparado o ha sido entregado al transportista.

2. Cambios de color o talla después de recibir el producto

Es importante revisar cuidadosamente el color, la talla y la variante seleccionados antes de completar la compra.

Cuando un cliente selecciona correctamente una variante y posteriormente desea cambiarla por una preferencia personal, la solicitud estará sujeta a nuestras condiciones de cambio, al estado del producto y a la legislación aplicable.

No aceptamos cambios por simples preferencias personales cuando el producto haya sido utilizado durante siete días o más.

Para productos que hayan sido utilizados durante menos de siete días, la aceptación de un cambio no es automática y dependerá de las condiciones específicas del producto, su estado y las reglas aplicables.

Esta restricción no limita los derechos que puedan corresponderte en caso de defectos, falta de conformidad, entrega incorrecta u otras situaciones protegidas legalmente.

3. Productos de uso personal

Algunos productos de Belnuvia pueden estar destinados al cuidado personal o al contacto directo con el cuerpo.

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos podrían estar sujetos a restricciones de devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados, siempre que estas restricciones sean legalmente aplicables y se hayan comunicado de forma adecuada.

Antes de solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo para conocer las condiciones específicas del producto.

Las restricciones de higiene no excluyen los derechos que puedan corresponderte cuando un producto presente defectos, no corresponda con lo anunciado o exista otra causa reconocida por la legislación aplicable.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Envía un correo a hola@belnuvia.com con:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos que permitan evaluar la incidencia, cuando sea razonable solicitarlos.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos siguientes.

Según la naturaleza de la incidencia y la legislación aplicable, la solución podrá incluir una reparación, sustitución, cambio, reembolso u otra medida que corresponda.

No será necesario que aceptes un cambio por preferencia personal cuando legalmente corresponda otra solución por un defecto o incumplimiento.

5. Solicitudes de devolución

Para solicitar una devolución, escribe a hola@belnuvia.com e incluye el número de pedido y el motivo de la solicitud.

No envíes productos a una dirección no confirmada por nuestro equipo.

Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos si la devolución procede, las condiciones aplicables y las instrucciones para continuar.

Cuando una devolución sea aceptada, el producto deberá prepararse y enviarse conforme a las instrucciones recibidas.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, el producto deberá devolverse con sus componentes y accesorios correspondientes, y sin daños atribuibles a un uso inadecuado.

6. Costos de devolución

La responsabilidad por los costos de devolución dependerá del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable.

Cuando el cambio o la devolución se deba a una preferencia personal del cliente, los costos de envío de devolución podrán corresponderle al cliente, siempre que esta condición sea legalmente válida y se haya comunicado previamente.

Cuando exista un defecto, un error atribuible a Belnuvia o un incumplimiento de las condiciones de compra, los costos y la solución se determinarán conforme a las obligaciones aplicables.

Nuestro equipo informará sobre los costos y el procedimiento antes de que realices el envío de devolución, cuando corresponda.

7. Condiciones para solicitar un reembolso

Los reembolsos podrán evaluarse cuando corresponda conforme a esta política, las condiciones de compra y la legislación aplicable.

Entre las situaciones que pueden dar lugar a una evaluación se encuentran:

• Una devolución aceptada.

• Un producto defectuoso o no conforme.

• Un pedido cancelado cuando la cancelación proceda.

• Un pedido perdido o no entregado, cuando corresponda.

• Un cobro duplicado o una incidencia de pago.

• Otras situaciones que requieran un reembolso conforme a la normativa aplicable.

El hecho de haber seleccionado correctamente un producto y posteriormente cambiar de opinión no garantiza por sí solo el derecho a un reembolso. Sin embargo, cualquier derecho de desistimiento, devolución o reembolso reconocido legalmente será respetado.

8. Plazo de procesamiento de los reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, Belnuvia gestionará su tramitación en un plazo de hasta 60 días calendario, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente o más corto.

El reembolso se realizará, por regla general, al mismo método de pago utilizado para completar la compra.

No podemos garantizar que el dinero aparezca inmediatamente en tu cuenta después de que el reembolso haya sido procesado.

El tiempo necesario para que los fondos se reflejen puede depender del banco emisor, la entidad financiera, el proveedor de pagos y sus procedimientos internos.

Si el reembolso ya fue procesado y todavía no lo ves reflejado, te recomendamos consultar con tu entidad financiera. También puedes escribirnos a hola@belnuvia.com para solicitar información sobre el estado de la operación.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Las solicitudes recibidas dentro de las primeras 24 horas podrán revisarse antes de que el pedido entre en una etapa avanzada de preparación o envío.

La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido y de la legislación aplicable.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación podría requerir un procedimiento de devolución.

Las condiciones de cancelación no limitarán los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

10. Productos promocionales y paquetes

Si compraste un paquete promocional o una oferta que incluye varios productos, cualquier solicitud de devolución o reembolso se evaluará considerando las condiciones de la promoción.

Cuando una promoción dependa de la compra conjunta de varios artículos, una devolución parcial podrá afectar al importe que corresponda reembolsar.

Cualquier ajuste se calculará de manera transparente y respetando la legislación aplicable.

11. Cómo contactar con nosotros

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, escribe a:

Belnuvia

Correo electrónico: hola@belnuvia.com

Sitio web: www.belnuvia.com

Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.

Incluye siempre tu número de pedido para facilitar la atención.

12. Actualizaciones de esta política

Belnuvia podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus procesos operativos o en los requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en www.belnuvia.com.

Las actualizaciones no eliminarán retroactivamente los derechos que correspondan a los clientes conforme a la legislación aplicable.